Returns & Refunds Policy

​En Puhercules (puhercules.com) nos esforzamos por ofrecer productos y alimentos de la más alta calidad, preparados bajo estrictos estándares de higiene y seguridad alimentaria.

​Por la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos y bebidas), aplicamos las siguientes políticas de reembolso y cancelación:

​1. Sin Reembolsos ni Devoluciones

​Debido a que nuestros productos son alimentos para consumo humano, por razones de inocuidad alimentaria, salubridad y regulación sanitaria, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o entregado.

​Una vez que un producto alimenticio sale de nuestras instalaciones o de las manos de nuestros repartidores, no podemos reincorporarlo al inventario ni garantizar el manejo de la cadena de frío o conservación por parte de terceros, por lo que la venta se considera final e irrevocable.

​2. Excepciones y Casos de Incidencias

​La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Únicamente evaluaremos la reposición de un producto o la emisión de un crédito en la tienda en los siguientes casos excepcionales:

  • ​Pedido Incorrecto: Si el producto recibido no coincide con lo indicado en tu nota de pedido o confirmación de compra.

  • ​Producto Dañado o Defectuoso en el Transporte: Si el paquete o producto llega visiblemente dañado o alterado de origen al momento de la entrega.

​Procedimiento para Reportar una Incidencia:

  1. ​Debes notificar a Puhercules en un plazo máximo de 12 horas tras haber recibido el pedido.

  2. ​Envía un correo electrónico a contacto@puhercules.com o comunícate vía llamada/WhatsApp al 814-814-3071 adjuntando:

    • ​Número de pedido o comprobante de compra.

    • ​Fotografías claras y/o video donde se aprecie el problema con el producto o empaque.

    • ​Breve explicación de lo sucedido.

​Una vez revisada la evidencia, nuestro equipo determinará si procede el reemplazo del producto o la emisión de un cupón/crédito a tu favor. No se realizarán devoluciones en efectivo ni reembolsos a tarjetas bancarias salvo que Puhercules determine formalmente la imposibilidad de reponer el producto.

​3. Cancelaciones de Pedidos

  • ​Pedidos Inmediatos / Del Día: No se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez que la orden ha sido confirmada y ha entrado en proceso de preparación.

  • ​Pedidos Programados o Anticipados: Se podrán cancelar o modificar únicamente si se notifica a Puhercules con al menos 24 horas de anticipación a la hora pactada para la entrega o recolección.

​4. Direcciones Incorrectas o Errores del Cliente

​Puhercules no se hace responsable ni emitirá reembolsos en los siguientes casos:

  • ​Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.

  • ​Si el repartidor acude al domicilio y no hay nadie disponible para recibir el pedido tras los intentos de contacto correspondientes.

  • ​Manejo o almacenamiento inadecuado del alimento una vez entregado al cliente (por ejemplo, no refrigerar o congelar según las instrucciones).

  • Si el Cliente esta fuera de la Zona de Entregas (Cuadro Norte de Torreón: Villas Del Renacimiento, Senderos, Viñedos, Hacienda El Rosario, Las Villas, Ibero, etc) De Villas Del Renacimiento hasta El Fresno.

​Contacto

​Si tienes alguna duda o aclaración sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: